Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo as condições, prazos e o passo a passo completo para solicitar uma troca ou devolução.
⚖️ Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/1990 · Art. 26 (vícios aparentes) e Art. 49 (arrependimento em compras online)
📋 Motivos de Devolução
Arrependimento, Desistência ou Insatisfação
⏱️ Prazo: 7 dias corridos após o recebimentoConforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Produto lacrado e intacto
- Sem sinais de uso
- Em embalagem original
- Com todos os acessórios incluídos
- Embalagem danificada, rasgada ou amassada
- Sinais de que a embalagem foi aberta
- Qualquer vestígio de uso do produto
- Produto danificado no transporte por embalagem inadequada
⚠️ Atenção: Para devolver, é essencial que o produto esteja bem embalado e protegido para não sofrer danos durante o transporte. Danos ocorridos no envio por embalagem inadequada impossibilitam a troca ou devolução. Confira o passo a passo de embalagem no final desta página.
Defeito ou Avaria no Produto
⏱️ Prazo: até 90 dias corridos do recebimentoSe o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, você tem até 90 dias corridos para registrar sua reclamação. Todo o processo é feito com frete gratuito para você.
Nos contate pelo WhatsApp ou e-mail e envie fotos/vídeos do defeito para análise da nossa equipe.
Analisamos as imagens enviadas e retornamos com um posicionamento sobre a sua reclamação em até 2 dias úteis.
Identificado defeito de fabricação ou avaria no transporte, enviamos um código de postagem para você postar gratuitamente nos Correios. Aguarde o código não poste antes de recebê-lo.
Após recebermos o produto devolvido, temos até 15 dias úteis para enviar o produto substituto (se disponível) ou realizar o reembolso integral do valor pago.
🚨 Atenção: Se a embalagem chegar com sinais visíveis de violação ou dano, NÃO aceite o produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe antes de assinar o recebimento.
💰 Devolução do Valor Pago
O reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original:
O estorno é efetuado pela administradora como crédito na próxima fatura do titular. Enviaremos um e-mail confirmando o estorno e a data em que o crédito foi encaminhado. Caso não visualize na fatura, entre em contato com a administradora do cartão.
⏱️ Prazo da operadoraO estorno é feito na mesma chave PIX utilizada no pagamento original. Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte além de confirmar a chave.
⏱️ Até 20 dias úteisO valor é depositado diretamente na sua conta bancária. Será necessário nos informar os dados bancários do titular da compra (banco, agência, conta e CPF).
⏱️ Após confirmação dos dadosO depósito é feito na conta indicada pelo cliente via contato por e-mail. Informe banco, agência, conta e CPF do titular para agilizar o processo.
⏱️ Até 20 dias úteis📦 Como Preparar o Pacote para Devolução
Passo a Passo de Embalagem
Se você vai levar o produto até uma agência dos Correios, siga atentamente este guia para garantir que seu pacote chegue em perfeitas condições e sua devolução seja processada sem problemas.
Embale o produto com todos os acessórios
Coloque o produto junto com todos os acessórios que vieram na caixa em papel pardo ou branco, de preferência sem logomarcas visíveis na parte externa.
Fixe uma cópia da nota fiscal na parte externa da embalagem para que os Correios possam identificar o pacote.
Vá até a agência dos Correios mais próxima
Dirija-se a uma agência própria ou credenciada dos Correios e apresente o Código de Postagem recebido por e-mail, junto com o pacote preparado no Passo 1.
O endereço de destino já está vinculado ao código basta apresentá-lo que os Correios identificam automaticamente.
📍 Encontre agências credenciadas (sigla AC) em:
www2.correios.com.br/sistemas/agencias/
Acompanhe o rastreamento da devolução
Após a postagem, use o código de rastreio fornecido pelos Correios para acompanhar sua encomenda em tempo real.
www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
O código de postagem é enviado por e-mail em até 24 horas após a aprovação da solicitação de devolução. Ele é fornecido exclusivamente nos casos de defeito ou avaria garantindo frete gratuito para você. Para devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Precisa iniciar uma troca ou devolução?
Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo de forma rápida, discreta e sem complicações.
