Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Ao comprar em nosso site, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre e na embalagem original
  • Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos juntos
  • O prazo conta a partir da data de recebimento do produto

Importante: Neste caso, você será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra. Disponibilizamos etiqueta de logística reversa gratuita dos Correios para devolução.

2. RESTRIÇÕES LEGAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Por determinação da ANVISA e normas de vigilância sanitária, os seguintes produtos NÃO podem ser trocados ou devolvidos após violação do lacre ou uso:

  • Lingerie e moda íntima
  • Moda praia
  • Produtos de uso íntimo/erótico que tiveram contato com áreas íntimas
  • Cosméticos e lubrificantes com lacre violado

Essa restrição não se aplica ao direito de arrependimento de 7 dias (quando o produto está lacrado e sem uso).

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia Legal)

Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • 30 dias para vícios aparentes em produtos não duráveis
  • 90 dias para vícios aparentes em produtos duráveis
  • Vícios ocultos seguem os mesmos prazos, contados a partir da identificação do defeito

Procedimento para produtos com defeito:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (65) 99691-8890 ou e-mail sac@prazer69.com.br
  2. Descreva o problema e envie fotos/vídeos do defeito
  3. Após análise, forneceremos etiqueta de logística reversa gratuita
  4. O produto será avaliado em até 30 dias

Opções em caso de defeito confirmado:

  • Troca por produto idêntico
  • Troca por outro produto de igual ou maior valor
  • Reembolso integral (incluindo frete)
  • Abatimento proporcional no preço

4. TROCA POR ARREPENDIMENTO (Produto sem Defeito)

Após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, ainda aceitamos trocas de produtos sem defeito, desde que:

  • O produto esteja lacrado e sem uso
  • Solicitação feita em até 30 dias após o recebimento
  • Produto não se enquadre nas restrições do item 2

Condições:

  • Primeira troca: fornecemos etiqueta de devolução gratuita
  • Trocas subsequentes: frete por conta do cliente
  • Você pode escolher entre trocar por outro produto ou receber crédito (sem prazo de validade) para compras futuras

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Passo a passo:

  1. Solicite autorização via WhatsApp (65) 99691-8890 ou e-mail sac@prazer69.com.br
  2. Aguarde análise e aprovação (até 2 dias úteis)
  3. Receba a etiqueta dos Correios por e-mail
  4. Embale o produto adequadamente:
    • Use caixa de papelão resistente
    • Proteja com plástico bolha ou papel
    • Inclua todos os acessórios e nota fiscal
  5. Leve até uma agência dos Correios com a etiqueta impressa

Atenção:

  • Não fazemos coleta domiciliar
  • Produtos danificados durante o transporte por embalagem inadequada não serão aceitos
  • Guarde o comprovante de postagem até conclusão do processo

6. PRAZOS PARA REEMBOLSO

Compras no Cartão de Crédito:

  • Estorno lançado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução
  • O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (pode levar 1-2 faturas)

Outras Formas de Pagamento (Pix, Boleto):

  • Reembolso via depósito/transferência bancária
  • Conta deve estar em nome do titular da compra
  • Pagamento em até 5 dias úteis após aprovação

Direito de Arrependimento:

Reembolso integral (produto + frete original) conforme forma de pagamento acima

7. PRAZO TOTAL DO PROCESSO

Conforme legislação vigente, o prazo máximo para conclusão de trocas e devoluções é de 30 dias, podendo variar conforme:

  • Região de origem da devolução
  • Prazo dos Correios
  • Complexidade da análise técnica

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca ou devolução:

  • 📧 E-mail: sac@prazer69.com.br
  • 📱 WhatsApp: (65) 99691-8890
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

9. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • ✓ Esta política complementa, mas não substitui, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor
  • ✓ Em caso de divergência, prevalecem os direitos assegurados pela legislação brasileira
  • ✓ Atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, condições climáticas, logística dos Correios)
  • ✓ Nosso SAC está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo

Prazer 69 – Satisfação e segurança em primeiro lugar

Última atualização: Dezembro/2025

Esta política está em conformidade com:

  • Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
  • Decreto nº 7.962/13 (Comércio Eletrônico)
  • Regulamentações da ANVISA para produtos de higiene pessoal