Política de Troca e Devolução
Motivo da Devolução por Arrependimento, Desistência ou Insatisfação
Prazo 7 dias corridos após o recebimento do produto
Condições para a Devolução:
– Produto deve estar lacrado e intacto;
– Produto deve estar sem uso
– Em sua embalagem original
ATENÇÂO
– Não é possível aceitar a devolução do produto com embalagem danificada, rasgada, amassada ou com vestígios de que foi aberta.
– Se houver algum vestígio de que o produto foi utilizado NÃO efetuaremos a troca.
– Para devolver é importe que o produto esteja bem embalado e protegido, para que não sofra nenhum dano no transporte, por que se caso o produto sofrer algum dano durante o transporte também NÃO será possível fazer a troca ou devolução.(preparamos um passo a passo para te ajudar com isso veja no final da página).
Motivo da Devolução por Defeito ou Avaria
Prazo para reclamação é de até 90 dias corridos
Condições para a Devolução:
– Faremos uma análise com as imagens enviadas por você, após isso faremos contato para um posicionamento sobre a sua reclamação.
– Identifica que o problema é de fabricação ou avaria durante o transporte, iremos arcar com todas as despesas do frete.
– Será enviado um código para envio do produto. ESPERE por esse código, dessa forma o envio será gratuito em qualquer agência dos Correios.
– Após o recebimento do produto por nossa equipe, teremos o prazo e de até 15 dias úteis para enviar as opções de troca do produto se disponível, ou mesmo a devolução do valor da compra.
– Caso opte pela devolução total do valor pago, este será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido na hora da compra no site.
Condições de devolução total do valor pago
Devolução do Valor
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do titular do cartão. Enviaremos um e-mail confirmado o estorno e informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Boleto bancário: o valor é efetuado na sua conta bancária, após o envio dos dados bancários do titular da compra.
Transferência bancária: o depósito é feito na conta indicada pelo cliente no contato por e-mail no prazo de até 20 dias úteis.
PIX: o estorno do valor é feito na mesma chave que foi realizado o PIX no prazo de até 20 dias úteis.
Como preparar um pacote ou produto para o processo de devolução?
Se você tem dúvidas sobre como preparar o seu pacote para devolver um produto, preparamos um passo a passo para te ajudar com isso.
Postagem
Se você vai levar o seu produto até uma agência dos correios, siga os passos abaixo:
Passo 1
Embale o seu produto com todos os acessórios enviados
Você deve embrulhar o produto com um papel pardo ou branco (de preferência sem logomarcas) e também deve anexar uma cópia da nota fiscal na parte externa da embalagem para que os correios possam identificar o pacote.
Importante: A nota fiscal não pode ser inserida na parte de dentro do pacote.
É importante que não nos envie produtos diferentes dos que foram informados no momento do atendimento para não atrapalhar o seu processo de devolução. Se for necessário realizar alguma alteração, por favor, entre em contato conosco através dos canais de relacionamento.
Passo 2
Dirija-se até a agência dos Correios mais próxima e apresente o Código de Postagem* junto com o objeto que foi preparado no passo 1.
O endereço de destino já está vinculado ao código de postagem, basta apresentar o código que o mesmo será automaticamente identificado pelos correios.
Validade: Essa autorização de postagem tem validade de 7 dias corridos. É muito importante não perder este prazo.
Você pode fazer o envio do seu produto através das agências próprias ou credenciadas dos correios. Você pode identificar essas agências credenciadas com a sigla AC através do link: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/
Após a postagem do produto, você pode acompanhar o rastreamento da devolução usando o código de rastreio fornecido pelos correios através do link: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
*O código de postagem é encaminhado por e-mail, em até 24h após a abertura da solicitação e fornecido quando for por defeito ou avaria